Política de envío

Política de Envíos — Pet Nova (Bogotá)

Vigente desde: [Fecha de publicación]
Titular comercial: PET NOVA
Correo de contacto: petnova.oficial91@gmail.com
Cobertura: Bogotá D.C. y Soacha

1. Alcance

Actualmente realizamos entregas únicamente en Bogotá y Soacha mediante mensajería local aliada y servicios de paquetería certificados (Coordinadora, Servientrega o mensajero interno según la zona).
Próximamente ampliaremos cobertura a otras ciudades del país.

2. Tiempos de Entrega

  • Bogotá urbana: entre 1 y 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

  • Soacha y municipios aledaños: entre 2 y 5 días hábiles.

El conteo inicia una vez confirmado el pago y enviado el correo de despacho.
En fines de semana o festivos, el pedido se procesa el siguiente día hábil.

3. Costos de Envío

  • Tarifa fija urbana Bogotá: $7.000 COP.

  • Soacha / zonas periféricas: $9.000 COP.

  • En compras superiores a $90.000 COP, el envío es GRATIS (promoción válida solo en Bogotá y Soacha).

Los valores se calculan y muestran antes de finalizar la compra; no existen cobros adicionales.

4. Confirmación y Seguimiento

Al despachar tu pedido, te enviaremos un mensaje o correo con el estado de envío y el número de guía si aplica.
Puedes consultar el estado en WhatsApp o correo oficial: petnova.oficial91@gmail.com.

5. Entregas

El mensajero realizará hasta dos intentos de entrega.
Si no hay nadie en el domicilio o la dirección está errada, el pedido regresará a nuestra bodega y podrás:
a) reprogramar el envío asumiendo el nuevo costo de transporte, o
b) solicitar la cancelación aplicando el Derecho de Retracto (si cumple condiciones de la Ley 1480/2011).

6. Daños o Problemas en la Entrega

Si el paquete llega abierto, golpeado o incompleto, notifícalo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción enviando fotos y número de pedido a petnova.oficial91@gmail.com.
Evaluaremos el caso y, si aplica, haremos reemplazo o reembolso sin costo adicional.

7. Recolección en Punto (opcional)

Si prefieres recoger tu pedido personalmente, podrás hacerlo en nuestra ubicación logística en Bogotá (previa cita).
📍 Dirección: [ingresa dirección exacta del punto de entrega]

8. Atención al Cliente

📧 Correo: petnova.oficial91@gmail.com
📱 WhatsApp: 3118597076-3042789474
🕐 Horario: Lunes a viernes, 9:00 a. m. – 6:00 p. m.