Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios — Pet Nova 

Vigente desde: 30 de octubre 2025
Contacto oficial: petnova.oficial91@gmail.com
Cobertura: Aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea [pet-nova-5223.myshopify.com] y canales oficiales (Instagram, Facebook, WhatsApp).

1. Plazo de Devolución

Contamos con una política de devolución de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones, con etiquetas, empaques y accesorios originales.

Es obligatorio presentar el comprobante de compra o número de pedido.

2. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)

Los consumidores tienen derecho a retractarse de la compra dentro de los primeros 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

  • El bien no haya sido usado,

  • Se conserve el empaque original, y

  • No se trate de productos personalizados o de uso íntimo.

El cliente deberá asumir los costos de transporte y devolución del producto en este caso.

Para ejercer este derecho, escríbenos a petnova.oficial91@gmail.com indicando en el asunto “Derecho de Retracto – Pedido [número]”.

3. Proceso de Devolución

  1. Envía tu solicitud al correo oficial indicando: número de pedido, motivo y fotos del producto.

  2. Evaluaremos el caso y te confirmaremos si la devolución es procedente.

  3. Si se aprueba, te enviaremos las instrucciones y dirección exacta de devolución.

  4. El producto deberá enviarse en su embalaje original.

  5. Una vez recibido e inspeccionado, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso o cambio.

No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente autorizadas.

4. Reembolsos

  • Si la devolución es aprobada, se realizará el reembolso a la misma forma de pago utilizada en la compra, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

  • Si el pago fue por transferencia o contraentrega, podrás recibir un saldo a favor o cambio por otro producto.

5. Productos Dañados o Erróneos

Verifica tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o incorrecto, notifícalo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Pet Nova se hará responsable de los costos de transporte en estos casos.

6. Excepciones

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

  • Juguetes o accesorios para mascotas que hayan sido usados o manipulados,

  • Productos de alimentación o snacks,

  • Productos personalizados,

  • Artículos en promoción o liquidación,

  • Tarjetas de regalo o cupones.

7. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otra referencia, primero debes devolver el producto original conforme a este procedimiento y luego realizar una nueva compra del artículo deseado.

8. Atención al Cliente

📧 Correo: petnova.oficial91@gmail.com
🕐 Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a. m. – 6:00 p. m.